Mazda claimt de tevredenheid van de Australische eigenaar: Honda valt, Holden klimt

Mazda is van tweede naar eerste geëindigd in de jaarlijkse JD Power Customer Service Index voor Australië, terwijl Honda, de leider van vorig jaar, onder het gemiddelde van de sector is gezakt naar de zesde plaats.



Het onderzoek, waarin eigenaren worden bevraagd om de servicekwaliteit van voertuigen, het ophalen van voertuigen, serviceadviseur, service-initiatie en servicefaciliteit te meten, is nu in het zevende jaar.

De 2016-index is gebaseerd op de antwoorden van 4666 eigenaren die tussen augustus 2011 en september 2016 kochten en hun voertuig tussen augustus vorig jaar en september dit jaar bij een geautoriseerd dealercentrum hadden laten verzorgen.

Onder & apos; massamarkt & apos; merken, behaalde Mazda de index van dit jaar, met een score van 834 op een schaal van 1000 punten, die de kroon terughaalde die Honda vorig jaar terugstal - na het laatst in 2012 te hebben vastgehouden, strijdend om de toppositie bij Toyota.

passat r lijn

Maar terwijl Mazda in 2015 naar de tweede plaats zakte, ziet dit jaar het onderzoek van Honda onder het industriegemiddelde (809) dalen met een score van 806.

In reactie op de resultaten van vandaag, gaf Honda Australië chief Stephen Collins toe dat het merk Honda 'aanzienlijke variabiliteit' heeft gezien in de JD Power CSI-ranglijst.

'Honda stond bijvoorbeeld in 2014 op de zevende plaats, in 2015 was het nummer één en in 2016 staat het op de zesde plaats. Honda is niet geabonneerd op de JD Power-enquête en daarom weten we niet waarom een ​​dergelijke variabiliteit bestaat. Als bedrijf willen we het echter graag begrijpen en onderzoeken we het, 'zei Collins.

'Honda neemt klanttevredenheid uiterst serieus en meet dit continu. We zijn geabonneerd op verschillende gesyndiceerde enquêtes die de klanttevredenheid in verkoop en service meten en het bedrijf staat consequent in de top drie.

'Honda neemt klantenservice serieus en het bedrijf streeft naar het hoogste serviceniveau met een hoge mate van samenwerking met onze 107 dealers op nationaal niveau.'



Op de voet gevolgd door Mazda is Toyota met een score van 824, waarbij Subaru (816) en Kia (812) achtervolging geven boven het marktgemiddelde van 809.

Hyundai volgt zijn zustermerk in een strakke race, op 807, terwijl Honda eindigde op een score van 806.

Afronding van de merken met scores hoog genoeg voor kwaliteit zijn Holden (803), Ford (801), Mitsubishi (800), Nissan (792), Volkswagen (789), Suzuki (778) en Jeep (764).

Hoewel de val van Honda een schok voor het merk kan zijn, vieren personeel en dealers van het merk Holden waarschijnlijk, met het leeuwenmerk voor Volkswagen, Nissan, Mitsubishi en Ford sinds de enquête van vorig jaar. De sprong zal een opluchting zijn, na te zijn gevallen van een vierde plaats in 2014.

Er is echter weinig anders veranderd aan de onderste orde, waarbij de meeste scores verbeteren, maar niet significant genoeg om vele anderen op de ladder te plaatsen.



Loi Truong, senior country manager van JD Power & apos; voor Australië, zei: & # x201C; Delighting customers vertaalt zich naar hogere loyaliteit en belangenbehartiging. & # X201D; Een bericht dat op sommige merken verloren lijkt te zijn.

Uit de gegevens blijkt dat 75 procent van de tevreden klanten het merk 'zeker' zal aanbevelen aan familie en vrienden, en 84 procent zei hetzelfde over de waarschijnlijkheid dat ze bij dezelfde dealer terugkeren voor betaald servicewerk.

Van de ontevreden klanten zei slechts 30 procent dat ze het merk 'zeker zullen aanbevelen', en slechts 13 procent keert terug naar dezelfde dealer voor onderhoud.

Klanten die een melding ontvingen van aanstaande servicebehoeften bleken tevredener te zijn (62 procent), net als degenen die een gedetailleerde kostenraming hadden ontvangen voordat de service werd uitgevoerd (68 procent).

& # x201C; Aftersales-service draagt ​​aanzienlijk bij aan de algemene winstgevendheid van een dealer, & # x201D; zei Mohit Arora, uitvoerend directeur bij JD Power.

& # x201C; Klantbehoud is een essentieel aspect van het bedrijf van een dealer dat hen niet alleen toelaat hun bedrijf te laten groeien, maar ook langdurige klantrelaties opbouwt.

'Het aanbieden van servicepakketten en opties voor prijsafhankelijke prijzen verleiden klanten om de dealer te bezoeken voor hun reguliere onderhoudsbehoeften, maar het moet worden aangevuld met een bekwame, handige en boeiende klantervaring. & # X201D;



Lees Volgende

Waar komen onze nieuwe auto's vandaan?